Informativa sui rimborsi

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiederne il reso.

Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno dello scontrino o della prova di acquisto.

Per effettuare un reso, puoi contattarci al seguente indirizzo : support@thorvald-tools.com. Tieni presente che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo : SAB Brothers SAS — Service Retours, 11 T rue Bergeret, 95290 L'Isle-Adam, France.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli restituiti senza una previa richiesta di reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa al reso all’indirizzo support@thorvald-tools.com.

Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine non appena lo ricevi e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e porvi rimedio.

Eccezioni o articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura personale (ad esempio i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di prodotti pericolosi, di liquidi infiammabili o di gas. Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio riguardo a un articolo specifico.

Purtroppo non accettiamo resi di articoli in promozione o di carte regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per essere sicuro di ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per un nuovo articolo.

Periodo di ripensamento di 14 giorni nell’Unione europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire giustificazioni. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno dello scontrino o della prova di acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se il rimborso viene approvato, verrai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che l’elaborazione e la visualizzazione del rimborso da parte della tua banca o della tua società di carta di credito possono richiedere un certo tempo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci a support@thorvald-tools.com.