F.A.Q
ORDINI E PAGAMENTO
Quali sono i vostri metodi di pagamento?
Accettiamo le carte di credito Visa, Mastercard e American Express, oltre a PayPal.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Hai tempo fino a 2 ore dopo l'acquisto per richiedere una modifica o un annullamento via e-mail. Trascorso questo termine, il tuo ordine è già in preparazione e non può più essere modificato — potrai però effettuare un reso alla ricezione.
CONSEGNA
Consegnate all'estero?
Sì. Consegniamo in Francia, in Europa, negli Stati Uniti e in Canada. I tempi variano in base al paese di destinazione.
Qual è il tempo di consegna?
In Francia: da 2 a 5 giorni lavorativi. In Europa: da 3 a 8 giorni lavorativi a seconda del paese. Gli ordini sono spediti dai nostri magazzini logistici — ricevi un solo pacco per il tuo ordine.
Non ho ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?
Scrivici indicando il numero del tuo ordine. Il nostro servizio clienti risponde 7 giorni su 7 e fa il punto con te entro 24 ore.
I NOSTRI PRODOTTI
Le squadre Thorvald sono in alluminio?
Sì. Tutte le squadre sono realizzate in alluminio spesso con incisioni laser resistenti all'abrasione. Non si graffiano, non si piegano e mantengono la loro precisione nel tempo.
Qual è la differenza tra la squadra da 180 mm e quella da 300 mm?
Entrambe integrano le stesse 5 funzioni (squadra, truschino, goniometro, dima di foratura, righello perpendicolare). Il formato da 180 mm è ideale per la falegnameria corrente e il bricolage. Quello da 300 mm è pensato per la carpenteria, i grandi pezzi di legno e il calcolo della pendenza del tetto.
Quali mine sono compatibili con la matita Thorvald?
La matita Thorvald utilizza mine standard da 5,6 mm. Le mine grigie (durezza H) sono pensate per legno e metallo. Le mine gialle e rosse tengono su cemento, pietra e piastrelle. Il temperamatite è integrato.
La sega giapponese può tagliare metallo o PVC?
No — la lama è progettata solo per il legno. Taglia tirando (non spingendo), il che garantisce tagli netti e senza scheggiature su tutte le essenze.
RESI E ASSISTENZA
Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai 30 giorni dalla ricezione per restituirci il tuo prodotto. L'articolo deve essere in perfette condizioni con tutti i suoi accessori. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Il mio prodotto è difettoso o non conforme, cosa devo fare?
Scrivici indicando il numero del tuo ordine e una foto del prodotto. Ti rispediamo un prodotto sostitutivo oppure ti rimborsiamo — a tua scelta, senza ritardi.
Come contattarci?
Tramite la nostra pagina contatti. Rispondiamo 7 giorni su 7, in genere entro 24 ore.