F.A.Q

COMMANDES & PAIEMENT

Quels sont vos moyens de paiement ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous avez jusqu'à 2 heures après votre achat pour demander une modification ou annulation par email. Passé ce délai, votre commande est déjà en cours de préparation et ne peut plus être modifiée — vous pourrez en revanche faire un retour à réception.

LIVRAISON

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui. Nous livrons en France, en Europe, aux États-Unis et au Canada. Les délais varient selon le pays de destination.

Quel est le délai de livraison ?

En France : 2 à 5 jours ouvrés. En Europe : 3 à 8 jours ouvrés selon le pays. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts logistiques — vous recevez un seul colis pour votre commande.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Notre service client répond 7j/7 et fait le point avec vous sous 24h.

NOS PRODUITS

Les équerres Thorvald sont-elles en aluminium ?

Oui. Toutes les équerres sont fabriquées en aluminium épais avec des gravures laser résistantes à l'abrasion. Elles ne se rayent pas, ne se tordent pas et gardent leur précision dans le temps.

Quelle est la différence entre l'équerre 180 mm et l'équerre 300 mm ?

Les deux intègrent les mêmes 5 fonctions (équerre, trusquin, rapporteur, gabarit de perçage, règle perpendiculaire). Le 180 mm est le format idéal pour la menuiserie courante et le bricolage. Le 300 mm est taillé pour la charpente, les grandes pièces de bois et le calcul de pente de toit.

Quelles mines sont compatibles avec le crayon Thorvald ?

Le crayon Thorvald utilise des mines 5,6 mm standard. Les mines grises (dureté H) sont prévues pour le bois et le métal. Les mines jaunes et rouges tiennent sur le béton, la pierre et le carrelage. Le taille-mine est intégré.

La scie japonaise peut-elle couper du métal ou du PVC ?

Non — la lame est conçue pour le bois uniquement. Elle coupe en tirant (pas en poussant), ce qui donne des coupes nettes et sans éclats sur toutes les essences.

RETOURS & SAV

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à partir de la réception pour nous retourner votre produit. L'article doit être en parfait état avec tous ses accessoires. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient sous 14 jours à réception du retour.

Mon produit est défectueux ou non conforme, que faire ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo du produit. On vous renvoie un produit de remplacement ou on vous rembourse — à votre choix, sans délai.

Comment nous contacter ?

Via notre page contact. Nous répondons 7j/7, généralement sous 24h.