Veelgestelde vragen

BESTELLINGEN & BETALING

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren bankkaarten van Visa, Mastercard en American Express, en ook PayPal.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Je hebt tot 2 uur na je aankoop de tijd om per e-mail een wijziging of annulering aan te vragen. Na die termijn is je bestelling al in voorbereiding en kan die niet meer worden gewijzigd — je kunt wel een retour doen na ontvangst.

LEVERING

Leveren jullie in het buitenland?

Ja. We leveren in Frankrijk, Europa, de Verenigde Staten en Canada. De levertijden variëren per bestemmingsland.

Wat is de levertijd?

In Frankrijk: 2 tot 5 werkdagen. In Europa: 3 tot 8 werkdagen, afhankelijk van het land. Bestellingen worden verzonden vanuit onze logistieke magazijnen — je ontvangt één pakket voor je bestelling.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat nu?

Schrijf ons met je bestelnummer. Onze klantenservice reageert 7 dagen per week en neemt binnen 24 uur contact met je op.

ONZE PRODUCTEN

Zijn de Thorvald-winkelhaken van aluminium?

Ja. Alle winkelhaken zijn gemaakt van dik aluminium met lasergravures die bestand zijn tegen slijtage. Ze krassen niet, buigen niet krom en blijven na verloop van tijd nauwkeurig.

Wat is het verschil tussen de winkelhaak van 180 mm en die van 300 mm?

Beide hebben dezelfde 5 functies (winkelhaak, aanstrijker, gradenboog, boorsjabloon, haakse liniaal). De 180 mm is het ideale formaat voor gewoon timmerwerk en klussen. De 300 mm is gemaakt voor dakconstructies, grote stukken hout en het berekenen van de dakhelling.

Welke potloodstiften zijn geschikt voor het Thorvald-potlood?

Het Thorvald-potlood gebruikt standaard stiften van 5,6 mm. De grijze stiften (hardheid H) zijn bedoeld voor hout en metaal. De gele en rode stiften houden het op beton, steen en tegels. De puntenslijper is ingebouwd.

Kan de Japanse zaag metaal of pvc zagen?

Nee — het zaagblad is alleen bedoeld voor hout. Het zaagt op trek (niet op duw), wat nette sneden zonder splinters geeft in alle houtsoorten.

RETOUREN & SERVICE

Kan ik een product retourneren?

Ja. Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om je product naar ons terug te sturen. Het artikel moet in perfecte staat zijn, met alle accessoires. De retourkosten zijn voor jouw rekening. De terugbetaling volgt binnen 14 dagen na ontvangst van het retour.

Mijn product is defect of niet conform, wat nu?

Schrijf ons met je bestelnummer en een foto van het product. We sturen je een vervangend product of betalen je terug — naar keuze, zonder vertraging.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Via onze contactpagina. We reageren 7 dagen per week, meestal binnen 24 uur.