Preguntas frecuentes
PEDIDOS Y PAGO
¿Cuáles son vuestros métodos de pago?
Aceptamos tarjetas bancarias Visa, Mastercard y American Express, así como PayPal.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Tienes hasta 2 horas después de tu compra para solicitar una modificación o cancelación por correo electrónico. Pasado ese plazo, tu pedido ya está en preparación y no se puede modificar; en cambio, podrás hacer una devolución al recibirlo.
ENVÍO
¿Enviáis al extranjero?
Sí. Enviamos a Francia, Europa, Estados Unidos y Canadá. Los plazos varían según el país de destino.
¿Cuál es el plazo de entrega?
En Francia: de 2 a 5 días laborables. En Europa: de 3 a 8 días laborables según el país. Los pedidos se envían desde nuestros almacenes logísticos; recibes un único paquete por pedido.
No he recibido mi paquete, ¿qué hago?
Escríbenos con tu número de pedido. Nuestro servicio de atención al cliente responde los 7 días de la semana y revisa el caso contigo en 24 h.
NUESTROS PRODUCTOS
¿Las escuadras Thorvald son de aluminio?
Sí. Todas las escuadras están fabricadas en aluminio grueso con grabados láser resistentes a la abrasión. No se rayan, no se doblan y conservan su precisión con el tiempo.
¿Cuál es la diferencia entre la escuadra de 180 mm y la de 300 mm?
Ambas integran las mismas 5 funciones (escuadra, gramil, transportador, plantilla de perforación, regla perpendicular). La de 180 mm es el formato ideal para la carpintería corriente y el bricolaje. La de 300 mm está pensada para estructuras de madera, piezas de madera grandes y el cálculo de la pendiente del tejado.
¿Qué minas son compatibles con el lápiz Thorvald?
El lápiz Thorvald utiliza minas estándar de 5,6 mm. Las minas grises (dureza H) están pensadas para madera y metal. Las minas amarillas y rojas aguantan sobre hormigón, piedra y azulejo. El sacapuntas está integrado.
¿Puede la sierra japonesa cortar metal o PVC?
No: la hoja está diseñada únicamente para madera. Corta tirando (no empujando), lo que da cortes limpios y sin astillas en todas las especies.
DEVOLUCIONES Y POSVENTA
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 30 días desde la recepción para devolvernos tu producto. El artículo debe estar en perfecto estado con todos sus accesorios. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días tras recibir la devolución.
Mi producto es defectuoso o no es conforme, ¿qué hago?
Escríbenos con tu número de pedido y una foto del producto. Te enviamos un producto de recambio o te reembolsamos, a tu elección y sin demora.
¿Cómo contactaros?
A través de nuestra página de contacto. Respondemos los 7 días de la semana, generalmente en 24 h.