Política de reembolso
Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.
Para efectuar una devolución, puedes contactarnos en la siguiente dirección : support@thorvald-tools.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección : SAB Brothers SAS — Service Retours, 11 T rue Bergeret, 95290 L'Isle-Adam, France.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin solicitud previa de devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta relacionada con la devolución en la dirección support@thorvald-tools.com.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones o artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como los pedidos especiales o los artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dudes en contactarnos para cualquier pregunta o inquietud sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte de un nuevo artículo.
Plazo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, tu artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la compañía de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo en procesar y mostrar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en support@thorvald-tools.com.