FAQ

BESTELLUNG & ZAHLUNG

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa-, Mastercard- und American-Express-Karten sowie PayPal.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können bis zu 2 Stunden nach Ihrem Kauf per E-Mail eine Änderung oder Stornierung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist befindet sich Ihre Bestellung bereits in Vorbereitung und kann nicht mehr geändert werden – Sie können jedoch nach Erhalt eine Rücksendung veranlassen.

LIEFERUNG

Liefern Sie ins Ausland?

Ja. Wir liefern nach Frankreich, Europa, in die USA und nach Kanada. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland.

Wie lange dauert die Lieferung?

In Frankreich: 2 bis 5 Werktage. In Europa: 3 bis 8 Werktage je nach Land. Die Bestellungen werden aus unseren Logistiklagern versandt – Sie erhalten für Ihre Bestellung ein einziges Paket.

Ich habe mein Paket nicht erhalten, was kann ich tun?

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice antwortet an 7 Tagen die Woche und klärt den Sachverhalt innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen.

UNSERE PRODUKTE

Sind die Thorvald-Winkel aus Aluminium?

Ja. Alle Winkel werden aus dickem Aluminium mit abriebfesten Lasergravuren gefertigt. Sie verkratzen nicht, verbiegen sich nicht und behalten ihre Präzision dauerhaft.

Was ist der Unterschied zwischen dem 180-mm-Winkel und dem 300-mm-Winkel?

Beide vereinen dieselben 5 Funktionen (Winkel, Streichmaß, Winkelmesser, Bohrlehre, rechtwinkliges Lineal). Der 180-mm-Winkel ist das ideale Format für die gängige Tischlerei und für Heimwerkerarbeiten. Der 300-mm-Winkel ist für den Dachstuhl, große Holzteile und die Berechnung der Dachneigung ausgelegt.

Welche Minen sind mit dem Thorvald-Bleistift kompatibel?

Der Thorvald-Bleistift verwendet Standardminen mit 5,6 mm. Die grauen Minen (Härte H) sind für Holz und Metall vorgesehen. Die gelben und roten Minen halten auf Beton, Stein und Fliesen. Der Spitzer ist integriert.

Kann die Japansäge Metall oder PVC schneiden?

Nein – das Blatt ist ausschließlich für Holz ausgelegt. Sie sägt auf Zug (nicht auf Stoß) und liefert so saubere, splitterfreie Schnitte in allen Holzarten.

RÜCKSENDUNGEN & KUNDENSERVICE

Kann ich ein Produkt zurücksenden?

Ja. Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, Ihr Produkt an uns zurückzusenden. Der Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand mit allem Zubehör befinden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Mein Produkt ist defekt oder entspricht nicht der Bestellung, was kann ich tun?

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Produkts. Wir senden Ihnen ein Ersatzprodukt oder erstatten Ihnen den Kaufpreis – ganz nach Ihrer Wahl, ohne Verzögerung.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Über unsere Kontaktseite. Wir antworten an 7 Tagen die Woche, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.